祢屋 満彦香川・高松の中小企業で、サーバー保守を外にたのみたいがどこへ依頼すべきか、SLAやかけつけ、費用の相場、バックアップ体制など判断のものさしがわからない――そんな不安はよくあります。本記事の結論はシンプル。地域対応力／実績／対応範囲（要件定義〜運用保守）／SLAと監視／コストの透明性という5つの手順で絞れば迷いはぐっと減ります。社内SEの目線で、チェック観点と比べ方を具体的に示し、読み終えたらすぐ動ける状態をめざします。
香川・高松の中小企業が直面するサーバー保守の課題
よくある技術課題（老朽化・容量逼迫・脆弱性）
香川・高松の中小企業では、はたらき続けているサーバーをそのままにしがちです。年数がたつと部品のへたりや記録装置のよごれが進み、動きがにぶくなります。写真や書類がふえて容量がせまくなると、保存に失敗したり、こわれた時に復旧に時間がかかったりします。さらに更新をのばすと安全対策のあたらしい直しが入らず、外からねらわれやすい状態になりがちです。小さな不調がたまると、ある日いきなり止まることもあるため、日ごろの見直しが欠かせません。
体制課題（属人化・担当者不在・夜間対応）
社内でひとりの担当にたより切る形だと、休みや退職の時に手がとまります。夜や休日にトラブルが起きた時、だれが最初に見るのかが決まっていないと、連絡がまわらず初動がおくれます。手順書がない、台帳が古い、連絡先がわからない――こうした小さな穴がつながると、業務の止まり時間がのびてしまいます。現地での初期対応の速さは、信頼に直結します。
コスト課題（突発費用・相見積もりの比較困難）
サーバー保守は、月々の見守り代だけでなく、かけつけや時間外、部品こうかんなど条件つきの費用が重なります。見積の見せ方が会社ごとにちがうため比べにくく、結果として想定外の出費につながりがちです。はじめに範囲と条件をはっきりさせ、あとからふえる費用を見える化しておきましょう。
見積で見落としやすい追加費用チェック
夜間・休日の単価、かけつけ時の移動費、記録装置のこうかん作業代、データうつしの手間、見守りツールの利用料と通知の上限、高松市外拠点の距離加算――これらは契約前に明文化すると安心です。
失敗しないベンダー選定「5ステップ」（香川・高松対応）
Step1｜地域対応力：かけつけ可否と到着までの目安
電話やメールの一次対応だけでなく、高松市内での到着目安（例：2時間以内）や、さぬき・丸亀など県内の所要時間を数字で確認。代替機の持ち込み、停電時の応急運用まで含めて比べると差が出ます。
Step2｜実績：業界との相性と事例の深さ
同じ中小企業でも業界で動かし方が変わります。自社に近い業種・規模の事例、導入〜運用〜更改の経験、失敗からの立て直しまで語れるかを見きわめましょう。
Step3｜対応範囲：要件定義から運用保守まで一気通貫
監視・バックアップ・パッチ・ログ点検・障害初動・原因ふりかえり・再発防止――定額と別料金の線引きを文書化し、役割の重複や抜けをなくします。
Step4｜SLAと監視：受付時間・応答・通報経路の明確化
受付時間、一次応答、現地到着、復旧目標（RTO）、復元目標（RPO）を数値で合意。連絡手段（電話／メール／チャット）の優先順も決め、迷わない初動を作ります。
Step5｜コストの透明性：条件つき費用と将来の見直し
夜間・休日作業、県外や山間部の移動、部品こうかん、データ移行、監視ツール利用料など、発生条件と単価を契約書に明記。台数増、更改、終了時の引き渡し方法までルール化します。
サーバー保守の料金相場と費用の内訳（中小企業向け）
月額費用の構成（監視／定期作業／レポート）
月々の費用はおおきく三つ。24時間の見守りや死活チェックなどの監視、更新あてこみ・ログ点検・容量見直し・バックアップ確認などの定期作業、そして出来事と改善案をまとめる月次レポートです。問い合わせ受付や軽い設定の手直しを月額にふくめる会社もあるため、含む／含まないを最初にそろえましょう。
スポット費用（出張・夜間・部材交換）
現地かけつけは距離や時間帯で単価が変わります。夜や休日は割増になりがち。記録装置の故障は部材代と取りつけ作業が別立てです。データ移行や動作テストの作業完了の基準を文書化し、出張加算の有無も先に確認しましょう。
三つの契約モデル（定額／チケット／ハイブリッド）
定額は予算が安定し日々の微修正を頼みやすい。チケットは必要時のみでむだが少ないが、繁忙期に不足しやすい。両方の良さを取るハイブリッドは、ふだんは定額で土台をささえ、年数回の山場をチケットで吸収。高松本社＋県内サテライトでは特に相性がよい形です。
サーバー保守の基本メニューとSLAの見極め方
基本メニュー：パッチ適用・バックアップ監査・ログ点検
OSやソフトの更新を月の決まった日に入れ、止めてもよい時間帯を取り決めます。バックアップは「とれた」記録だけでなく、ためしにもどす練習を定期実施。ログ点検で容量のふえ方や温度・部品のようすを見て、小さなちょうこうを早めに拾います。
SLAの読み解き：受付時間／一次応答／復旧目標（RTO／RPO）
受付時間（平日のみか24/365か）、一次応答（例：30分以内）、現地到着（例：高松市内2時間）、復旧目標（例：4時間）、復元目標（例：15分きざみ）。これらを数値ですり合わせ、身の丈に合うラインを決めます。
連絡経路（電話／メール／チャット）の実効性
電話は気づきやすいが記録が弱い。メールは記録が強いが気づきが遅れがち。チャットは即時性が高いが夜間は弱い。電話で初動＋チケットやチャットで記録の二本立てが安心です。
バックアップ／監視の設計（3-2-1・オフサイト・クラウド）
3-2-1ルールの実装例（高松エリア想定）
同じ内容を3つ・入れ物を2種類・1つは社外に。社内サーバーに日々の写し→夜にNASへ写し替え→週1で外付けへ丸ごとコピー→毎晩クラウドへ送信。鍵は社長と担当の二人で分けて管理し、保存期間は日次・週次・月次を組み合わせます。
監視設計：閾値・通知・エスカレーション
CPU・メモリ・温度・ディスク・証明書期限・バックアップ失敗に閾値を設定。注意はメールで朝まとめ、危険はチャットで即時、緊急は電話で同報。当番の自動切り替えと、四半期のテスト連絡で初動を固めます。
復旧訓練（DRテスト）の頻度と記録
三か月に一度、書類1つの復元とサーバー丸ごとの復元を交互に練習。かかった時間、つまずき、鍵の受けわたしを記録し、その日のうちに手順を更新。IT以外の要素（連絡先、非常電源、代替机）も合わせて見直します。
地元（香川・高松）業者とクラウド活用の最適バランス
オンプレ＋クラウドの役割分担（ハイブリッド）
ログインや印刷など社内の速さが要る処理はオンプレ、メールや共同編集など社外とつながる処理はクラウドへ。月ごとに使いごこちを見て調整し、偏りを避けるのが定着のコツです。
地元ベンダーを活かす現地対応とクラウド連携
配線見直しや機器こうかんなど手を入れる作業は近い会社が強み。クラウド設定は遠隔でも進みますが、現地の微調整は地元が安心。連絡窓口は一本化し、現地作業とクラウド変更を一枚の記録にまとめましょう。
回線障害・災害時の運用継続シナリオ
無停電電源で最小限の機器を動かし、主回線停止時はモバイル回線へ自動切り替え。建物が使えない時はクラウドから重要データを取り出し、別の場所で最小人数の処理を再開。「2時間で連絡体制／半日で最小再開／1日で通常受発注」などの目安を定め、年1回は練習します。
よくある失敗例と回避策（高松・香川の中小企業目線）
失敗1：範囲不明で追加請求／回避チェックリスト
「月額だけでいけると思っていたのに、あとから費用がふえた」。原因は定額／別料金の線引き不足。対象機器・設定内容・時間帯・障害時の動き方を文書でそろえ、拠点間の移動時間の扱いも決めておきます。
失敗2：バックアップあったが復元不可／演習の不足
保存まかせで復元練習をしないと、本番で手が止まります。三か月に一度は書類1つ、半年に一度はサーバー丸ごとを試し、時間・つまずき・改善点を記録し即日反映します。
失敗3：担当者依存で引き継ぎ不能／標準化手順
資産台帳と構成図を一枚にまとめ、変更は月末に更新。朝点検・月例更新・障害初動・外部連絡・ふりかえりを短文で標準化し、紙をサーバー室に掲示。月次15分の共有で属人化をうすめます。
よくある質問（FAQ）
どの規模から保守契約は必要？
めやすは、社内でサーバーをさわる人がかぎられていて、止まると仕事がとまる場合。20名ていどをこえるころから担当ひとりでは不安が出ます。基幹業務がサーバーに依存していれば、人数が少なくても早めに検討を。
既存環境が混在でも依頼できる？
できます。古いサーバーと新しい機器がまざっていても、まずは現状の図を作成。どの箱の役わり・回線や無線の経路・資格情報を整理し、リスクの高い場所から小さく直していきます。
監視だけ／バックアップだけの契約は可能？
可能です。ただし見守りだけだと初動の役わりが曖昧、写すだけだと復元で止まりがち。最小構成でも初動フローの一枚紙と月1回の短い打ち合わせをつけると効果が出ます。
まとめ：香川・高松で中小企業が選ぶべきサーバー保守
今日から着手できる3アクション
① 現状の見える化：台数・役わり・きれ目・容量・バックアップ・見守り・連絡先・RTO/RPOをA4一枚に。② 問い合わせの一本化：香川・高松で動ける3社に同条件でSLAと見積を依頼、数字でそろえて比較。③ 九十日計画：1か月目は監視とバックアップの定着、2か月目は連絡フローと短い復旧練習、3か月目は気づき反映と更改・クラウド候補の決定。定額＋チケットの組み合わせで安定と柔軟性を両立します。
この三歩で、止まりにくいしくみが見えてきます。地元の即応とクラウドの強みを合わせれば、日々の仕事は落ちつき、社員の時間も守れます。今が最短のスタートラインです。